Sistem Pelaporan Bug Untuk Mendukung Responsivitas Tim IT PT. Bayu Sinergi Solusi

Authors

  • Kelvin Dinda Marlian Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Author
  • Rissa Nurfitriana Handayani Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Author
  • Ricky Firmansyah Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Author

Keywords:

Helpdesk, Bug, Web, Integrasi, Next.js, Python, MySQL

Abstract

Abstrak

Proses pelaporan bug yang tidak efektif dan kurang terdokumentasi dapat menghambat kinerja tim IT serta menurunkan tingkat kepuasan klien. PT. Bayu Sinergi Solusi menghadapi tantangan tersebut karena belum memiliki sistem pelaporan yang terintegrasi dan mudah diakses. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem pelaporan bug berbasis web yang memungkinkan klien melaporkan masalah secara langsung serta memfasilitasi alur kerja tim internal, termasuk proses penugasan dan penyelesaian laporan. Sistem dikembangkan menggunakan Next.js, Python Flask, dan MySQL. Salah satu fitur utama sistem ini adalah mekanisme integrasi dengan aplikasi eksternal milik klien, dimana tombol “Laporkan Bug” dalam aplikasi klien akan mengumpulkan data kontekstual dan mengarahkan pengguna ke sistem utama pelaporan dengan formulir yang telah terisi sebagian. Pendekatan ini meningkatkan akurasi dan efisiensi pelaporan tanpa memaksa pengguna berpindah sistem secara konvensional. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem mampu mempercepat, menertibkan, dan mendokumentasikan proses pelaporan secara lebih baik. Sistem ini berpotensi untuk diterapkan secara luas oleh organisasi yang membutuhkan solusi pelaporan teknis yang terpusat, efisien, dan dapat dikembangkan lebih lanjut untuk mendukung analisis kinerja maupun integrasi dengan alat pelacakan internal lainnya.

References

[1] K. Gita Segara and M. Irwan Padli Nasution, “Perkembangan Teknologi Informasi di Indonesia: Tantangan dan Peluang,” Jurnal Sains Student Research, vol. 3, no. 1, pp. 21–33, 2025, doi: 10.61722/jssr.v3i1.3128.

[2] M. Muttaqin, “SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TUGAS DAN ANALISIS KEUANGAN UNTUK PERUSAHAAN WEDDING DECORATION BERBASIS WEB,” UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA, 2024. Accessed: May 14, 2025. [Online]. Available: dspace.uii.ac.id/123456789/54075

[3] I. A. Shaleh, J. Prayogi, P. Pirdaus, R. Syawal, and A. Saifudin, “Pengujian Black Box pada Sistem Informasi Penjualan Buku Berbasis Web dengan Teknik Equivalent Partitions,” Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, vol. 4, no. 1, pp. 38–45, Jan. 2021, Accessed: Jun. 22, 2025. [Online]. Available: https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JTSI/article/view/8960/pdf

[4] CISQ, “The Cost of Poor Software Quality in the US: A 2022 Report,” Consortium for Information & Software Quality, Texas, Dec. 15, 2022.

[5] M. Putra, D. Candradewa, and S. Setiawan, “ Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Web Menggunakan Metode Prototype pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Bekasi,” INFORMATION MANAGEMENT FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS : Journal of Information Management, vol. 7, no. 1, pp. 81–90, 2023, doi: 10.51211/imbi.v7i1.2284.

[6] S. I. Mandala, L. Fitriani, and A. Sutedi, “Rancang Bangun Aplikasi Pengelolaan Bug Tracker Berbasis Web pada Pengembangan Software,” Jurnal Algoritma, vol. 19, no. 1, pp. 189–200, May 2022, doi: 10.33364/algoritma/v.19-1.1046.

[7] G. Indah and D. Jollyta, “ Penerapan Metode Agile dalam Pengembangan Sistem Informasi Rental Mobil Berbasis Android,” Jurnal Mahasiswa Aplikasi Teknologi Komputer dan Informasi (JMApTeKsi), vol. 4, no. 3, pp. 113–122, 2022, [Online]. Available: https://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/jmapteksi/article/view/3492

[8] E. P. Wonohardjo, A. H. Putra, and E. H. Yossy, “Design of Web-Based Helpdesk Ticketing System at PT DENSO Indonesia,” PIKSEL : Penelitian Ilmu Komputer Sistem Embedded and Logic, vol. 10, no. 1, pp. 1–18, Mar. 2022, doi: 10.33558/piksel.v10i1.3183.

[9] M. Badrul, R. Ardy, S. Nusa Mandiri Jl Jatiwaringin Raya No, and K. Cipinang Melayu Jakarta Timur, “Penerapan Metode Waterfall pada Perancangan Sistem Informasi Pendaftaran Siswa Baru,” Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI, vol. 5, no. 1, pp. 52–61, Mar. 2021.

[10] Y. Rahayu, Y. Saputra, and D. Irawan, “IMPLEMENTASI METODE WATERFALL PADA PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI MOBILE E-DISARPUS,” ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi, vol. 6, pp. 523–534, Jun. 2024, doi: 10.31849/zn.v6i2.20538.

[11] N. Indah and A. Reni, “Analysis and Design of Incoming and Outgoing Cash Accounting Information Systems at Kilometer 28 Laundry using the Pieces and Waterfall Methods with Unified Modeling Language (Uml) Tools,” Formosa Journal of Applied Sciences, vol. 2, no. 6, pp. 1065–1090, Jun. 2023, doi: 10.55927/fjas.v2i6.4411.

[12] S. Anggrian and B. Geni, “PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN MENGGUNAKAN METODE WATERFALL (STUDI KASUS: PT. DOLA USAHA INDONESIA),” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 8, no. 1, Feb. 2024, doi: 10.36040/jati.v8i1.8862.

[13] Uminingsih, M. N. Ichsanudin, M. Yusuf, and Suraya, “PENGUJIAN FUNGSIONAL PERANGKAT LUNAK SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN DENGAN METODE BLACK BOX TESTING BAGI PEMULA,” Jurnal Ilmiah Teknik dan Ilmu Komputer, vol. 1, no. 2, pp. 1–8, May 2022, Accessed: Jun. 22, 2025. [Online]. Available: https://www.journal.literasisains.id/index.php/storage/article/view/270/158

[14] S. L. M. Sitio, D. Y. Tanu, Solihin, A. Saifudin, and T. Desyani, “Pengujian Blackbox pada Website Open Jurnal Universitas Pamulang Menggunakan Teknik Cause-Effect Relationship Testing,” Jurnal Informatika Universitas Pamulang, vol. 8, no. 1, pp. 102–106, Mar. 2023, Accessed: Jun. 22, 2025. [Online]. Available: https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/informatika/article/view/26885/pdf

[15] I. Wahyudi, Fahrullah, F. Alameka, and Haerullah, “ANALISIS BLACKBOX TESTING DAN USER ACCEPTANCE TESTING TERHADAP SISTEM INFORMASI SOLUSIMEDSOSKU,” Jurnal Teknosains Kodepena, vol. 4, no. 1, pp. 1–9, Aug. 2023, Accessed: Jun. 22, 2025. [Online]. Available: https://jtk.kodepena.org/index.php/jtk/article/view/54/36

Downloads

Published

2026-06-30

Issue

Vol. 7 No. 1 (2026): eProsiding Teknik Informatika (PROTEKTIF) 2026

Section

Artikel

License

Seluruh artikel yang diterbitkan dalam eProsiding Teknik Informatika (PROTEKTIF) dilisensikan di bawah ketentuan Prodi. Dengan lisensi ini, penulis tetap memegang hak cipta atas karyanya, sementara pihak lain diizinkan untuk menyalin, mendistribusikan, menampilkan, dan membuat karya turunan dari artikel yang diterbitkan, baik untuk keperluan komersial maupun non-komersial, selama memberikan pengakuan yang layak kepada penulis asli dan eProsiding Teknik Informatika (PROTEKTIF) sebagai sumber publikasi.

Setiap karya turunan wajib disebarluaskan menggunakan lisensi yang sama. Lisensi ini mendukung prinsip akses terbuka (open access) untuk mendorong diseminasi ilmu pengetahuan secara bebas dan bertanggung jawab.