Pengembangan Sistem Support untuk Monitoring dan Penyelesaian Tugas Karyawan di Unit Retail Technoca

Authors

  • Taufan Prawira Astori Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Author
  • Rangga Sanjaya universitas adhirajasa reswara sanjaya Author
  • Hendi Suhendi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Author

Keywords:

Sistem Support, Helpdesk, Ticketing, Monitoring Karyawan, Metode Waterfall, PT Doa Anak Indonesia

Abstract

Unit Bisnis Retail Technoca di PT Doa Anak Indonesia menghadapi tantangan besar dalam pengelolaan tugas dan dukungan teknis akibat tidak adanya sistem terpusat (ticketing system). Kondisi manual ini menyebabkan keterlambatan penyelesaian tugas, kurangnya transparansi, dan kesulitan dalam evaluasi kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Sistem Support Ticket Berbasis Web untuk memfasilitasi pelaporan, distribusi, dan monitoring tugas karyawan secara sistematis. Metode pengembangan yang digunakan adalah Waterfall, dengan perancangan sistem menggunakan UML (Use Case, Activity Diagram) dan ERD. Pengujian fungsionalitas dilakukan dengan Black Box Testing. Hasilnya adalah implementasi sistem support yang menyediakan fitur penugasan digital, pemantauan status kerja real-time (termasuk deteksi keterlambatan), dan dokumentasi penyelesaian tugas yang terstruktur. Pembahasan dan Kesimpulan menunjukkan bahwa sistem ini berhasil mempercepat proses distribusi dan pelaporan tugas, mengurangi miskomunikasi, serta mendukung manajemen dalam melakukan evaluasi kinerja karyawan berbasis data yang akurat. Dengan demikian, proses penyelesaian tugas menjadi lebih terstruktur dan efisien

References

[1] D. Nadianingsih and M. Septiani, “Aplikasi Managed Services Menggunkan Sistem Ticketing,” vol. 1, no. 1, pp. 2019–2022, 2019.

[2] R. Tarigan, I. Kusosi, and A. Usri, “Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing System Pada PT. Indonesia Nippon Seiki,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer), vol. 11, no. 1, pp. 9–18, 2022, doi: 10.32736/sisfokom.v11i1.1271.

[3] E. M. Sipayung, C. Fiarni, and E. Aditya, “Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Framework ITIL V3,” J. Nas. Tek. Elektro dan Teknol. Inf., vol. 6, no. 2, 2017, doi: 10.22146/jnteti.v6i2.308.

[4] A. Herdiansah, “Pemanfaatan Framework Laravel dalam pengembangan Sistem Job Tiket & Monitoring Kinerja Teknisi Berbasis Android,” Pros. Semin. Nas. Tek. Elektro, Sist. Informasi, dan Tek. Inform., vol. 1, no. 1, pp. 251–261, 2024, [Online]. Available: https://ejournal.itats.ac.id/snestik/article/view/5559/3923

[5] P. Mauliana, W. Wiguna, and A. Y. Permana, “Pengembangan E-Helpdesk Support System Berbasis Web di PT Akur Pratama,” J. Responsif Ris. Sains dan Inform., vol. 2, no. 1, pp. 19–29, 2020, doi: 10.51977/jti.v2i1.158.

[6] S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O. Lengkong, “Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat,” CogITo Smart J., vol. 6, no. 2, pp. 217–228, 2020, doi: 10.31154/cogito.v6i2.273.217-228.

[7] I. Kurniawan, “PERANCANGAN APLIKASI WEB E-TICKETING IT SUPPORT BERBASIS WEBSITE ( Studi Kasus PT . Swadharma Duta Data ),” vol. 2, no. 3, pp. 2479–2486, 2024.

[8] S. H. Harahap, “Pemanfaatan Aplikasi Penggambar Diagram Alir (Flowchart) sebagai Bahan Ajar untuk Mata Kuliah Sistem Akuntansi di Fakultas Ekonomi pada Perguruan Tinggi Swasta di Kota Medan,” Kitabah, vol. I, p. 14, 2017, [Online]. Available: https://journal.sttindonesia.ac.id/index.php/bangkitindonesia/article/view/218

[9] U. Salamah and F. N. Khasanah, “Pengujian Sistem Informasi Penjualan Undangan Pernikahan Online Berbasis Web Menggunakan Black Box Testing,” J. Inf. Manag. Educ. Prof., vol. 2, no. 1, pp. 35–46, 2017.

[10] L. P. Dewi, U. Indahyanti, and Y. H. S, “Pemodelan Proses Bisnis Menggunakan Activity Diagram Uml Dan Bpmn ( Studi Kasus Frs Online ),” Informatika, pp. 1–9, 2021.

Downloads

Published

2026-06-30

Issue

Vol. 7 No. 1 (2026): eProsiding Teknik Informatika (PROTEKTIF) 2026

Section

Artikel

License

Seluruh artikel yang diterbitkan dalam eProsiding Teknik Informatika (PROTEKTIF) dilisensikan di bawah ketentuan Prodi. Dengan lisensi ini, penulis tetap memegang hak cipta atas karyanya, sementara pihak lain diizinkan untuk menyalin, mendistribusikan, menampilkan, dan membuat karya turunan dari artikel yang diterbitkan, baik untuk keperluan komersial maupun non-komersial, selama memberikan pengakuan yang layak kepada penulis asli dan eProsiding Teknik Informatika (PROTEKTIF) sebagai sumber publikasi.

Setiap karya turunan wajib disebarluaskan menggunakan lisensi yang sama. Lisensi ini mendukung prinsip akses terbuka (open access) untuk mendorong diseminasi ilmu pengetahuan secara bebas dan bertanggung jawab.