PENILAIAN KINERJA TEKNISI PSB & MAINTENANCE MENGGUNAKAN METODE WEIGHTED PRODUCT DI PT TELKOM AKSES AHMAD YANI

Abstract

Internet Service Provider (ISP) broadband biasanya menawarkan akses internet melalui kabel, DSL, atau serat optik yang mungkin tergantung tempat tinggal pelanggan. Biasanya pada ISP terdapat seorang teknisi yang bertanggung jawab atas permasalahan jaringan komputer maupun internet. PT Telkom Akses Ahmad Yani mempunyai beberapa teknisi PSB & Maintenance yang bertanggung jawab terhadap jaringan internet disekitar areanya. Didapatkan beberapa permasalahan dari pengamatan yang dilakukan pada PT Telkom Akses Ahmad Yani dalam menilai kinerja teknisi pasang baru (PSB) dan maintenance. Pihak manajemen kesulitan melakukan evaluasi kinerja para teknisi menggunakan kriteria-kriteria yang diinginkan. Proses evaluasi tersebut masih menggunakan penilaian standar dari team leader saja. Hal ini dikarenakan belum adanya metode yang tepat pada evaluasi kinerja teknisi PSB dan maintenance di perusahaan tersebut. Pada penulisan skripsi ini disusun tujuan untuk menilai kinerja teknisi PSB & maintenance menggunakan metode Weighted Product di PT Telkom Akses Ahmad Yani. Hasilnya, sistem yang diterapkan memudahkan pihak manajemen dalam membuat aturan yang jelas pada penilaian kinerja teknisi sesuai dengan kriteria yang diinginkan. Metode weighted product membantu team leader menghitung penilaian kinerja teknisi dengan lebih akurat. Sistem penunjang keputusan berhasil dibuat menggunakan pemrograman website yang khusus dipergunakan di PT Telkom Akses Ahmad Yani.